Aide - FAQ

Les questions les plus fréquentes

J'ai oublié mon mot de passe

  • Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, positionnez votre souris "Mon espace Client" situé en haut et à droite de votre écran, et cliquez sur "Mot de passe oublié ? ".
    Un écran s'ouvrira vous demandant votre adresse mail. Après validation de ce dernier, un courriel vous parviendra dans les instants suivant avec votre mot de passe.

Où trouver mon numéro d'abonné ?

  • Votre numéro d'abonné est inscrit sur le film plastique qui entoure votre magazine lors de son envoi. Si vous avez jeté ce dernier, vous pouvez contacter le service client (coordonnées en bas de page) qui vous le communiquera. 

Comment utiliser mon code promotion ?

  • Si vous disposez d'un code promotion, vous devez le saisir dans la case prévue à cet effet en étape 1 "Mon panier", sous le récapitulatif de votre commande, en cliquant sur "Vous disposez d’un code promotion ?".

Conctacter le service client

 

S’abonner en ligne

Puis je m'abonner hors de la France métropolitaine ? 

  • KiosqueMag.com vous permet de vous abonner depuis l'étranger.
    (Hors offres en prélèvement et offres avec cadeaux)
    En sélectionnant votre adresse de livraison lors de votre commande, les frais de ports correspondant à votre abonnement s'afficheront directement dans le récapitulatif de celle-ci.

    Vous pouvez ensuite régler votre commande par carte bleue ou par PayPal, qui se chargeront de la conversion de votre monnaie en euros le cas échéant

  • Notre conseil : si vous souhaitez nous lire depuis l’étranger ou les DOM, TOM ou POM nous vous conseillons de choisir l’édition 100 % numérique. Le tarif est moins cher (aucun frais de port, vous payez donc le même tarif que si vous habitiez en France) et vous avez l’assurance de lire votre magazine au moment de sa sortie en France.

Je veux offrir un abonnement

  • Vous pouvez faire plaisir à l'un de vos proches en lui offrant un abonnement.
    Pour cela, au moment de l’achat, dans l’étape 2 « identification » , à la question « Cette adresse est aussi l’adresse de livraison ? », cliquer sur NON.
    Un nouveau champ adresse s’ouvrira, permettant de renseigner le nom et l’adresse de la personne à qui vous souhaitez offrir l’abonnement.

Quand recevrai-je la prime ou le cadeau associé à mon abonnement ? 

  • La prime ou le cadeau associés à votre abonnement vous parviendront séparément, environ 6 semaines après votre commande.

Quand recevrai-je le premier numéro de mon abonnement ?

  • Vous avez souscrit à un abonnement "papier"

  • Après enregistrement de votre paiement, le délai de réception du premier numéro de votre abonnement est de :
    - 2 à 3 semaines (maximum 5 semaines) pour un hebdomadaire ;
    - 4 à 6 semaines (maximum 2 mois) pour un mensuel.

  • Vous pouvez consulter la date de début de votre abonnement dans « mon Espace client ».

  • La version numérique offerte de votre abonnement est disponible dès enregistrement de votre paiement. S’il s’agit d’un paiement en ligne, vous pouvez accéder immédiatement au dernier numéro paru du magazine auquel vous vous êtes abonné dans votre "Bibliothèque numérique" accessible depuis votre espace client. Cela ne diminuera pas le nombre de numéros compris dans votre abonnement.

    Vous avez souscrit à un abonnement "numérique"

  • Votre magazine numérique est disponible dès enregistrement de votre paiement.

  • Entrez dans votre Espace client puis dans "Ma Bibliothèque Numérique" pour lire votre magazine. La parution des numéros suivants vous sera notifiée par email.

Comment utiliser mon code promotion ?

  • Si vous disposez d'un code promotion, vous devez le saisir dans la case prévue à cet effet en étape 1 "Mon panier", sous le récapitulatif de votre commande, en cliquant sur "Vous disposez d’un code promotion ?".

Comment se passe le paiement ? 

  • Lors d'un achat sur www.KiosqueMag.com, l'ensemble de la phase de paiement est réalisée directement entre vous et le site de paiement sécurisé de BNP Paribas Mercanet, de PayPal ou de SLIMPAY.

    Ainsi, durant la phase de paiement en ligne, vous quittez temporairement le site KiosqueMag pour arriver sur le site de paiement sécurisé BNP Paribas, PayPal ou SLIMPAY.

    C'est la garantie que KiosqueMag ne connaîtra jamais vos coordonnées bancaires. De leurs côtés, BNP Paribas, PayPal et SLIMPAY ne pourront rien savoir du détail de vos achats puisque seul le montant total et le numéro de commande sont transmis.

Quelles sécurités utilisent les sites de paiement sécurisé ? 

  • Les sites de paiement sécurisé de nos partenaires utilisent le système normalisé de cryptage appelé « le protocole SSL ». Il se concrétise, lorsque vous êtes sur la page de paiement, par l'un de ces pictogrammes en bas de votre navigateur, qui représente un cadenas. De plus, dans la barre d’adresse de votre navigateur, celui-ci est en mode " https://" au lieu de "http://". Lorsque vous passez du mode non-crypté en mode crypté (et inversement), les navigateurs récents vous affichent un message vous prévenant du changement.

Mon espace client

A quoi sert "Mon espace client" ?

  • Votre Espace Client sur KiosqueMag.com conserve vos coordonnées, l'historique de vos commandes ainsi que vos abonnements actifs, vous permettant ainsi d'accéder à votre "Bibliothèque Numérique" pour lire vos magazines en ligne.


    Il vous permet également de vous réabonner en bénéficiant de conditions préférentielles.

Comment accéder à « Mon espace client » ? 

  • Pour accéder à votre espace sur KiosqueMag.com, cliquez sur "Espace Client" en haut à droite de votre écran. Vous devrez renseigner:

  • - votre identifiant, qui est en pratique votre adresse mail ;

  • - votre mot de passe, que vous avez choisi lors de votre inscription sur notre site.

J'ai oublié mon mot de passe 

  • Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, positionnez votre souris sur "Espace Client" situé en haut à droite de votre écran, et cliquez sur "Mot de passe oublié ? ".
    Un écran s'ouvrira vous demandant votre adresse e-mail. Après validation de cette dernière, un courriel vous parviendra dans les instants suivant avec votre mot de passe.

Gérer mon abonnement

Vous pouvez gérer votre abonnement directement via votre espace client sur kiosquemag.com ou contacter le service client du titre auquel vous êtes abonné : (Voir les coordonnées du service client en bas de page)

Je veux me réabonner / prolonger mon abonnement

  • Sur la page d’accueil de « mon espace client », vous retrouverez vos abonnements actifs. Si votre abonnement arrive bientôt à terme, un bouton « me réabonner » apparaitra. Il vous permettra de bénéficier d’offres de réabonnement préférentielles.

Je veux régulariser un abonnement en attente de paiement

  • Sur la page d’accueil de « mon espace client », vous retrouverez vos abonnements actifs. Si votre abonnement est en attente de paiement, un bouton « payer mon abonnement » apparaitra. Il vous permettra de payer en ligne votre abonnement.

Je veux changer mes coordonnées

  • Cliquez sur "Espace Client" en haut à droite de votre écran, puis renseignez vos identifiants. Sur la page d’accueil de votre espace client, cliquez sur la rubrique "Je déménage, je change mon adresse ou mon mail".
    Remplissez le formulaire de demande puis cliquez sur "VALIDER".

Je pars en vacances, puis-je faire suivre / suspendre mon abonnement ?

  • Vous souhaitez faire suivre votre abonnement :

    Cliquez sur "Espace Client" en haut à droite de votre écran, puis renseignez vos identifiants.
    Sur la page d'accueil, cliquez sur "Je pars en vacances / Je fais suivre mon abonnement" Remplissez le formulaire en ligne puis cliquez sur "VALIDER"
  • Vous souhaitez suspendre votre abonnement :

  • Cliquez sur  "Espace Client" en haut à droite de votre écran puis renseignez vos identifiants.
    Sur la page d'accueil cliquez sur "Je mets mon abonnement en pause". Remplissez le formulaire en ligne puis cliquez sur "VALIDER".

    ATTENTION : Si vous souhaitez suspendre plusieurs abonnements il vous faudra remplir autant de formulaires que de titres à suspendre.

Je veux me désabonner

  • Il n’est pas possible de se désabonner par internet. Pour vous désabonner, vous devez vous adresser au service client. (Voir les coordonnées du service client en bas de page)

La lecture numérique

Qu'est-ce que le service version numérique d’un magazine ?

  • Pour toute souscription à un ou des abonnement(s) papier, vous pouvez bénéficier gratuitement de la version numérique de vos magazines. Disponible immédiatement dès la sortie kiosque, accessible partout dans le monde (24/24h, 7/7j), consultable sur tout support (iPhone, iPad, Smartphone Android, tablette Android, PC, Mac), la version numérique proposée est l'exacte reproduction du contenu du magazine auquel vous êtes abonné.

    La durée de cet accès au service numérique correspondra à la durée de votre abonnement papier. Au terme de cet abonnement, vous pourrez toutefois continuer de consulter pendant une durée illimitée les numéros acquis pendant cette période (hors archives - c'est-à-dire uniquement les numéros publiés pendant la période de votre abonnement). Si vous décidez de suspendre temporairement votre abonnement, vous continuerez à accéder aux nouveaux numéros.

Je souhaite consulter la version numérique sur PC ou Mac

  • Vous pouvez consulter vos magazines directement sur votre ordinateur, soit depuis votre espace "ma bibliothèque numérique" dans votre espace client en utilisant vos identifiants kiosquemag.com, soit depuis les emails de notification envoyés à chaque nouvelle parution. Il s'agit de lecture en streaming, vous ne pourrez pas télécharger les PDF.

    Configuration requise

    Windows 98/2000/XP/Vista avec IE 7 et supérieurs,
    Mac OSX 10.3 avec Safari
    Toutes plateformes avec Firefox 2.0 et supérieurs
    Javascript doit être autorisé.
    Votre navigateur doit accepter les cookies et ne doit pas être paramétré pour les supprimer à chaque fermeture du navigateur. Vous devez être connecté à Internet pour consulter votre magazine.

Je souhaite consulter la version numérique sur iPhone / iPad / Tablette Android / Smartphone Android

  • Vous pouvez accéder à vos magazines sur iPad via l'application "Kiosquemag", à télécharger gratuitement dans le Store

  • Appli iPhone : Télécharger l'appli
    Appli iPad : Télécharger l'appli
    Appli smartphone Android : Télécharger l'appli
    Appli tablette Android : Télécharger l'appli 

    Une fois connecté avec vos identifiants kiosquemag.com, vous pouvez télécharger vos magazines et les consulter où vous voulez, et quand vous le souhaitez.

    Configuration requise

    iOS 3.0 ou une version ultérieure
    Vous devez être connecté à Internet pour télécharger votre magazine.

Le disque de mon Ipad / Android est plein, comment je fais ? Comment on fait pour supprimer de la mémoire des numéros déjà téléchargé pour libérer de l’espace ?

  • Pour supprimer un numéro, appuyer longuement sur la couverture du magazine à supprimer, une pop-up s'ouvrira vous proposant la suppression.

    Vous pourrez à tout moment les télécharger à nouveau, mais vous libérerez de l’espace disque de votre tablette/smartphone

Je n'arrive pas à charger l'application Kiosquemag

Je n'arrive pas à ouvrir l'application

  • De manière générale quand une application ne fonctionne pas il faut fermer celle-ci (en faisant un double clic sur le bouton) et la relancer.

    Sur un iPad et un iPhone il est conseillé de fermer régulièrement toutes les applications ouvertes. Cela permet de libérer la mémoire.

    Une fois que toutes les applications sont fermées vous pouvez redémarrer votre tablette. Si vous la redémarrez sans fermer toutes les applications vous ne récupérez pas toute votre mémoire car les applications ne sont pas fermées automatiquement.

Je n'arrive pas à télécharger/copier/partager mon magazine sur Kiosquemag

  • Sur le site Kiosquemag.com, il est normal que vous ne puissiez pas télécharger/copier votre magazine et l’enregistrer sur votre disque dur. En effet pour protéger les droits d’auteurs et éviter une diffusion massive des versions numériques de nos magazines, ceux-ci ne sont pas téléchargeables ou partageables via les réseaux sociaux, mais vous pouvez y accéder à tout moment depuis votre espace client ou les applications Kiosquemag

Je n'arrive pas à lire mon magazine à partir de l'application de Kiosquemag

  • Si vous n’arrivez pas à lire votre magazine, nous vous invitons à le supprimer (voir le disque de ma tablette est plein), puis à le re-télécharger.

Je n'arrive pas à télécharger/copier/partager/lire mon magazine sur les applications des titres (Ex Appli Closer).

  • Si vous avez acheté vos magazines via Kiosquemag, vous ne pouvez les lire que via le site ou les applications Kiosquemag, il est donc normal que vous ne puissiez pas y accéder via les applications des titres.

    Si vous avez acheté vos magazines via les applications des titres, merci de vous adresser à leur support technique par mail : support.mobile@mondadori.fr

Nos engagements

Informations nominatives

  • Le renseignement des informations nominatives collectées dans le cadre de la vente à distance est obligatoire, ces informations étant nécessaires pour le traitement et la livraison des commandes ainsi que pour l'établissement des factures. Ces informations sont strictement confidentielles. Le défaut de renseignement implique le rejet automatique de la commande. Conformément à la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, le traitement des informations nominatives collectées sur le Site a fait l'objet d'une déclaration auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés. L'Utilisateur dispose d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données le concernant. Pour exercer ce droit, l'Utilisateur devra adresser un courrier postal à Mondadori Magazines France, KiosqueMag, 8 rue François Ory, 92120 Montrouge.

Que voulez-vous dire par "satisfait ou remboursé" ?

  • Dans l'éventualité où vous souhaiteriez résilier votre abonnement et obtenir le remboursement des numéros restant à servir, il convient d'adresser un courrier au Service Abonnement du magazine (voir rubrique Contact le service Clients) en mentionnant vos nom, prénom, adresse, adresse email ainsi que votre numéro d'abonné. Vous pouvez pour cela joindre votre dernière étiquette d'expédition. La résiliation de votre abonnement prendra effet à réception de votre courrier. Prévoir un délai de 4 semaines dû au traitement administratif de cette opération.

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Les Meilleurs Prix

Notre promesse : KIOSQUEMAG vous garantit les meilleures offres

En commandant sur KIOSQUEMAG, vous vous abonnez directement sur le site de l'éditeur, sans intermédiaire. C'est pour vous l'assurance de bénéficier des meilleurs prix et des offres les plus variées du marché.

Vous êtes assurés aussi de bénéficier de la meilleure qualité de service : votre commande sera traitée directement par nos équipes internes et l'expédition de vos numéros sera très rapide

Site et paiement entièrement sécurisés

Sécurité garantie : vous ne risquez rien.

KIOSQUEMAG est équipé du module de paiement sécurisé de BNP Paribas, la première banque Française.
Ce système crypte toutes vos données sensibles afin de les rendre inviolables (cryptage SSL)

Vous pouvez aussi choisir de payer votre commande via Paypal, un moyen de paiement sécurisé reconnu mondialement qui vous évite de saisir vos coordonnées bancaires.

Satisfait ou remboursés

KIOSQUEMAG vous offre la garantie "Satisfait ou Remboursé".

Vous avez le droit de ne pas être satisfait de notre service ou de changer d'avis ! Si vous souhaitez stopper votre abonnement, quelles que soient vos raisons, vous pouvez l'interrompre à tout moment en contactant le service client. Nous vous rembourserons tous les numéros restant à servir.

C'est aussi simple que cela : vous êtes ainsi totalement libres d'interrompre vos abonnements quand vous voulez, sans vous justifier : vous serez remboursés.

3 Millions d'abonnés

3 millions d’abonnés nous font confiance: pourquoi pas vous ? Kiosquemag

Les magazines présentés sur KIOSQUEMAG ont 3 millions d’abonnés : c’est le plus important portefeuille d’abonnés presse de France, preuve de la confiance que nous portent nos clients.

Ceci nous donne une véritable expérience du service aux abonnés et nous permet de mettre en œuvre des moyens considérables pour vous servir avec le maximum d’efficacité et de rapidité.

Si vous rejoignez nos 3 millions d’abonnés, vous bénéficierez comme eux de toute une panoplie de services gratuits comme l’accès gratuit à la version numérique de votre magazine.

Engagement qualité

Notre engagement : un service exemplaire

Mondadori Magazine France (société éditrice du site KIOSQUEMAG) est membre de la FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à distance).

L'emblème FEVAD que nous apposons sur notre site est la garantie de notre éthique et de notre engagement en faveur d’une relation exemplaire avec nos clients : nous nous engageons à ce que nos offres soient précises et transparentes, à protéger vos données personnelles, à vous offrir un service de qualité .

Vous pouvez télécharger ici le code déontologique FEVAD et la charte qualité FEVAD

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