Nike, Decathlon et adidas se hissent dans le top 10 du classement général, incarnant la capacité du retail sportif à hybrider, mieux que d'autres secteurs, inspiration, pratique et digital. Les grandes enseignes sportives ne se contentent plus d'assurer la logistique et la fluidité du parcours d'achat : elles adoptent une posture de coach, de partenaire de progression, voire de compagnon de route pour le consommateur. L'expérience client se construit désormais autour de l'accompagnement vers un objectif : s'équiper, certes, mais surtout progresser, se dépasser, vivre une émotion partagée. Cette évolution se traduit par une tonalité éditoriale plus incarnée et émotionnelle dans les communications, des contenus inspirants sur les plateformes digitales, et une multiplication des services qui prolongent la relation au-delà de la caisse : conseils personnalisés, programmes d'entraînement, communautés en ligne, challenges collectifs… Le sport devient un écosystème où chaque point de contact - site web, application, magasin, réseaux sociaux - participe à la motivation et à l'engagement du pratiquant. LE DÉFI DE L'HUMAIN DANS LE DIGITAL Pourtant, le baromètre met en lumière une limite persistante : l'expertise humaine du vendeur, capable de capter le non-dit, de personnaliser ses conseils et de bâtir des combinaisons de produits adaptées, reste difficile à retrouver dans l'expérience digitale. Si le parcours en ligne est fluide, efficace et rassurant, il demeure souvent trop linéaire, standardisé, et peine à reproduire la richesse de l'accompagnement en magasin. C'est là que réside le nouveau défi du retail sportif : réussir à transposer la chaleur, l'écoute et l'expertise du vendeur dans les parcours digitaux. Les enseignes qui sauront personnaliser les recommandations selon le niveau et la discipline, approfondir l'expertise-produit en ligne et récompenser la progression et l'engagement du sportif, au-delà de la simple fidélité transactionnelle, prendront une longueur d'avance. NIKE, L'EXEMPLE COMMUNAUTAIRE Nike, numéro deux du classement général
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